Условия по гарантии

1. Условия гарантийного обслуживания

 2. Случаи, на которые гарантийное обслуживание не распространяется

Гарантийное обслуживание продукции CyberBook, СПАРКС не распространяется на следующие повреждения и неисправности:

2.1. Если заявленная неисправность оборудования не может быть продемонстрирована сотруднику Сервис‑центра.
2.2. Если работа оборудования не отвечает субъективным представлениям, надеждам и ожиданиям пользователя.
2.3. Механические повреждения (трещины, сколы, вмятины, царапины, разрывы дорожек на электронных компонентах) и иные повреждения, возникшие после передачи изделия клиенту вследствие:

·      нарушения правил использования, хранения или транспортировки
·      действий третьих лиц
·      воздействия непреодолимой силы

 2.4. Повреждения от воздействия:

·       высоких температур;
·       статического электричества
·       перепадов напряжения в электрической сети (превышающих норму);
·       химически агрессивных сред
·       стихийных бедствий, пожаров
·       попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидких и твёрдых веществ, насекомых, грызунов

2.5. Неисправности, вызванные повышенной запылённостью или влажностью помещения (превышающей норму, указанную в руководстве по эксплуатации).
2.6. Повреждения, вызванные несоответствием параметров питающих электрических или телекоммуникационных сетей государственным стандартам и иным нормативным требованиям.
2.7. Неисправности, возникшие из‑за попытки самостоятельного ремонта изделия физическими или юридическими лицами, не имеющими полномочий на его ремонт.
2.8. Гарантийное обслуживание не распространяется на внешние носители информации, поставляемые с изделием.
2.9. При наличии в изделие, дополнительных элементов, не указанных в гарантийном талоне (в спецификации, например, сетевых или иных адаптеров), гарантийное обслуживание осуществляется только для устранения дефекта, не являющегося прямым следствием использования таких элементов.

3. Ответственность продавца

3.1. Продавец информирует клиента о комплектующих, входящих в состав изделия, но не гарантирует их совместимость с другими комплектующими и программным обеспечением, самостоятельно используемым клиентом.
3.2. Продавец не несёт ответственности в случае нарушения работы изделия в результате некорректного обращения с программным обеспечением. Устранение недостатков в этом случае производится Сервисным центром за отдельную плату.
3.3. Претензии клиента, связанные с некорректной работой изделия при использовании нелицензионного программного обеспечения, не принимаются.
3.4. Продавец не несёт ответственности за сохранность информации клиента, а также за любой материальный ущерб, который клиент понёс в результате утраты информации.

4. Внешние устройства

Внешние по отношению к изделию устройства (в том числе внешние дисковые подсистемы, печатающие устройства и иное периферийное оборудование) рассматриваются как самостоятельное оборудование, для которого отдельно определяются гарантийные обязательства (срок гарантии, условия гарантийного обслуживания).

5. Предъявление и приём изделия в гарантийный ремонт

5.1. При предъявлении изделия в гарантийный ремонт должны быть соблюдены условия, изложенные в разделе 1.
5.2. Гарантийный срок на момент предъявления изделия в ремонт не истёк.
5.3. Причиной отказа в принятии изделия в гарантийный ремонт может стать выявление любого из условий, изложенных в разделе 2 (нарушение условий гарантии).
5.4. К представленному в ремонт изделию необходимо приложить подробное описание неисправности.
5. В случае возникновения сомнений по происхождению оборудования и/или дате его приобретения Сервисный центр вправе запросить документы, подтверждающие покупку, вне зависимости от срока эксплуатации изделия.
5.6. Специалисты Сервисного центра в исключительных случаях (после оформления приёма в ремонт) могут отказать в гарантийном обслуживании, если во время ремонта или тестирования будут обнаружены:

·       следы несанкционированного ремонта;
·       скрытые дефекты, возникшие вследствие условий, перечисленных в разделе 2.

Клиент незамедлительно информируется о таком отказе.

6. Замена комплектующих

Если необходимые для ремонта комплектующие не выпускаются производителем и/или недоступны Сервисному центру или продавцу в течение срока гарантийного ремонта, их замена производится на доступные комплектующие другой марки или модели, имеющие аналогичные (не хуже) характеристики и совместимые с составными частями изделия.